Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que la devolución cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor según la legislación aplicable en tu país de residencia o en el lugar de entrega del pedido. Cuando la legislación local establezca derechos de devolución, desistimiento, garantía o reembolso superiores o diferentes a los indicados en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.
Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibas el artículo para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún artículo a una dirección de devolución sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.
Condiciones de los artículos devueltos
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá conservarse en un estado que permita su posterior venta, siempre que la legislación aplicable permita establecer esta condición.
El artículo deberá, cuando corresponda:
- Conservar sus etiquetas originales.
- Incluir su embalaje original.
- No presentar daños causados por un uso inadecuado.
- Incluir los accesorios y elementos que formaban parte del pedido.
El consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos reclamar la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Estas condiciones no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:
- El artículo llega defectuoso.
- El artículo ha sufrido daños durante el transporte.
- Has recibido un artículo diferente al que pediste.
- Falta algún artículo o componente de tu pedido.
En estos casos, estudiaremos el problema y ofreceremos una solución de acuerdo con la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir una reparación, sustitución, devolución del importe u otra solución legalmente aplicable.
Artículos que no admiten devolución
Algunos productos pueden estar excluidos de devolución debido a su naturaleza o por razones legales.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando la legislación aplicable así lo permita:
- Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
- Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos de acuerdo con la legislación aplicable.
- Otros productos expresamente excluidos por la legislación del país correspondiente.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra.
Los artículos en oferta y las tarjetas regalo podrán estar sujetos a condiciones específicas de devolución, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Costes de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que debemos asumirlos, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba simplemente a que el cliente ha cambiado de opinión.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por nosotros, nos haremos cargo de los costes correspondientes.
Derecho legal de desistimiento y derechos del consumidor
En determinados países, los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento o devolución durante un plazo mínimo establecido por la legislación local.
Esta política de 15 días no pretende limitar, excluir ni sustituir dichos derechos legales.
Por ejemplo, en determinadas jurisdicciones pueden existir derechos específicos para cancelar una compra a distancia, obtener un reembolso o devolver determinados productos. Estos derechos continuarán siendo aplicables cuando sean obligatorios.
Cambios
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, talla, color o modelo, la forma más rápida de hacerlo es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada o procesada la devolución cuando corresponda, realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto y, cuando corresponda, comprobemos su estado, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos normalmente el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde otro método o la legislación aplicable establezca lo contrario.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo concreto para realizar el reembolso, cumpliremos dicho plazo.
Cuando corresponda legalmente, podremos esperar a efectuar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que el producto ha sido enviado de vuelta, según lo que establezca la legislación aplicable.
Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a cancelar una compra y obtener el reembolso de los gastos de entrega, se reembolsará el coste de la modalidad de entrega estándar disponible en el momento de realizar el pedido.
Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.
Cómo contactar con nosotros
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes escribirnos a:
Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte las instrucciones correspondientes a tu pedido.
Legislación aplicable
Esta política se interpretará y aplicará de acuerdo con la legislación aplicable al pedido y al consumidor.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente excluidos o limitados en su país.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal obligatoria.
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